事業案内SERVICE
確かな技術とノウハウを
最大限に生かしたトータルサポート
イーディーピーアシスタントがアウトソーシングサポートで培ってきた豊かな経験。
そして確かな技術とノウハウを最大限に生かしたエンジニアリングサービス。
それらをベースにご提案する総合サービスは、システム設計・構築にかかわるすべてをトータルサポートします。
エンジニアリングサービス事業
イーディーピーアシスタントがアウトソーシングサポートで培ってきた豊かな経験と実績。
そして確かな技術とノウハウを最大限に生かしたITインフラに特化したエンジニアリングサービス。
上流工程から下流工程までITインフラにかかわる様々な業務を当社にアウトソーシングしていただくことで、お客様のビジネスを最大限アシストいたします!
業務例
技術的な役割提供を基本としたSES(システム・エンジニアリング・サービス)です。
顧客先での作業を主体としたシステム設計・構築から、24時間/365日の運用管理まで、当社から求められるスキルを持ち合わせた人材を厳選して提供します。
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コンサルティング
システム導入や運用改善などお客様のニーズを分析し、最適なアドバイスを提供するコンサルティングサービスを提供いたします。
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システムインテグレーション
お客様に最適なシステム環境を構築するため、企画立案から設計構築、導入、運用保守までをトータルで提供いたします。
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プロジェクトマネジメント
お客様プロジェクトの体制や運用方法を計画・管理することで高い品質を維持しながらお客様プロジェクトを成功に導きます。
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クラウドサービス
様々なクラウドサービスの導入支援から運用保守までをクラウドサービスの専門知識を持つエンジニアがサポートいたします。
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システム設計・構築
お客様要件に基づき最適なサーバ・ネットワーク機器を選定し、設計・構築・試験工程などを経て、高品質なITインフラ環境をご提供いたします。
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システム運用保守
(24時間/365日)データセンターでのシステムの作業代行から監視業務を行い、トラブルにも迅速に対応できる24時間/365日の安定したシステム運用をご提供いたします。
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システム維持管理
お客様の情報システムを管理し、システム維持に関わる運用保守や更改対応、トラブル対応など、安定したシステム運用をご提供いたします。
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営業支援業務
お客様のITサービスの営業業務をサポートし、フロント営業から専任営業、営業事務まで幅広く営業業務を支援いたします。
アウトソーシングによって得られるメリット
当社エンジニアリングサービスへのアウトソーシングにより、想定されるお客様のメリットをご紹介いたします。
専門性のあるエンジニアの活用
専門エンジニアのご提供
お客様が求める業務レベルによって、ITインフラの専門的な知識と経験を持つオペレーターからマネージャーまで多数のエンジニアのご提供が可能です。
高いスケーラビリティ
エンジニアのアウトソーシングにより、業務繁忙期やシステム更改、システム移行など、必要なときに必要なリソースを迅速にご提供いたします。
リスクの軽減
ITリテラシーやセキュリティ教育を施したエンジニアをご提供することにより、オペレーションミスやセキュリティ事故のリスクを限り無く軽減できます。
負担の軽減
時間と労力の節約
ITインフラに関連する日常的な業務やトラブル対応などの運用・管理を代行することにより、お客様が費やす時間と労力を大幅に削減できます。
維持費削減
ハードウェアやソフトウェアのメンテナンスやバージョンアップにかかるエンジニア作業費用を削減できます。
人件費削減
ITインフラエンジニアをアウトソーシングすることで、お客様内でのITスタッフの雇用コストを削減します。
コールセンター事業
自社の商品・サービスのお問い合わせ窓口に、顧客満足向上のために、新規にコールセンターを設置したい!
電話で自社商品のご案内をしているが、業務効率化や顧客満足向上のためにシステムを導入したい!
しかし実際には導入費用や保守管理費用が高額で中々導入できない…
アウトバウンド業務例
イーディーピーアシスタントのテレマーケティング・ソリューションでは、クライアント様のテレマーケティングに関する様々なご要望にお応えすべく、 インバウンド(受信)業務・アウトバウンド(発信)業務のアウトソーシングソリューションをご提案させていただきます。
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新規顧客開拓支援
テレアポ営業に課題をお持ちのお客様に、最適な営業代行サービスをご提案しています。
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商品販売支援
顧客の購買意欲を短時間のうちに引き上げ、購入の意思決定をしてもらう、長年の培ってきた独自のノウハウで、ご対応、ご提案いたします。
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メール代行支援
顧客のフォローメールや、アフターメール、資料送付など、ご対応いたします。また、メール内容等についての、ご相談のご提案いたします。
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顧客フォロー
既存顧客へのフォローコールなどを行い、継続率向上や、セルアップ、クロスセルなどの対応もいたします。
インバウンドの業務例
インバウンド業務の場合、「インバウンド業務」と一言で纏めても、下記の通り様々な電話業務が可能です。
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お客様相談窓口
お客様からの問い合わせに適格・迅速に対応いたします。
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カスタマーサービス
商品説明など、通常の受付業務より高度な対応を行います。
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テクニカルヘルプデスク
専門知識を要するお問い合わせにも対応いたします。
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E-mail対応
貴社へのメールによるお問い合わせにも対応いたします。
アウトソーシングによって得られるメリット
貴社コールセンターの業務委託に当たり、想定される貴社のメリットをご紹介致します。
生産性の向上
営業担当が営業に特化できる
テレマーケティング業務のアウトソースとは、言い換えれば営業で一番時間のかかる探客をアウトソースすることです。弊社にて数あるリストの中から貴社の商品に興味のある顧客だけをふるいにかけた状態でご報告致しますので、営業担当の方は営業に特化することが可能となります。
マーケティング
貴社のお取り扱い商品に関する市場のニーズをリサーチします。データを蓄積できるため、それらのデータを元に分析することで商品のリニューアルや販売方針の戦略にお役立て頂けます。
危機管理が容易
またCTIの録音機能によりお客様との会話内容を全て録音可能ですので、お客様とのトラブル対応に於いても正確な状況把握が可能です。
負担の軽減
設備投資リスクの軽減
自社内でコールセンター業務を行う場合、高額なシステムの導入リスクや、導入したシステムが貴社の業務内容に合わずメンテナンスが高くつくといったリスクが想定されます。既に稼動実績のある弊社コールセンターであればそれらのリスクもなく低コストにて運用頂くことが可能です。
監督者の負担軽減
自社にてアルバイト・派遣社員によるコールセンターを運用する場合、監督する社員の配置が必要となります。急な欠勤への対応・シフト管理など、監督者様の負担も少なくありません。それらの業務も弊社が代行致します。
機会損失の削減
アポイントまでは弊社にて設定させて頂きますので、「折り返し連絡する約束をしていたのに急なアポイントが入って連絡できなかった」といった理由でビジネスチャンスを逃すリスクを軽減できます。
Telemarketing Call Center自社コールセンター専用施設
イーディーピーアシスタントではテレマーケティングには不可欠なCTIシステムを導入し、 サーバルーム・セキュリティスペースも全て社内で運用可能なコールセンターを完備しております。